“現(xiàn)在的病人家屬跟以前不一樣了。”段義林道，“馬局長(zhǎng)，就這種事情，說(shuō)實(shí)話我們醫(yī)院沒(méi)有責(zé)任，如果說(shuō)正常的搶救也要承擔(dān)不該承擔(dān)的責(zé)任，那醫(yī)生的救死扶傷精神還怎么來(lái)發(fā)揚(yáng)？”
“醫(yī)療上沒(méi)出任何問(wèn)題？”馬小樂(lè)問(wèn)。
“依照我們的水平來(lái)說(shuō)，沒(méi)出問(wèn)題?！倍瘟x林道，“不過(guò)家屬的情緒我們也理解，但理解歸理解，他們還是有些過(guò)分了?！?
馬小樂(lè)聽了段義林的一番話，覺(jué)得是有道理，就算再高明的醫(yī)生也有失手的時(shí)候，不能說(shuō)一出現(xiàn)醫(yī)療事故病人家屬就聚眾鬧事，這對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)是不公平的，的確不利于醫(yī)生發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，要不然到了一定程度，所有的醫(yī)生就會(huì)相互推需要急救的病人，而且醫(yī)院之間也相互推。
“如此一來(lái)，到最后吃虧的還是老百姓吶。”馬小樂(lè)嘆著氣道，“到時(shí)沒(méi)人愿意幫病人看病怎么辦？碰上需要急救的，沒(méi)準(zhǔn)就耽誤了治療。”
“就是?！倍瘟x林道，“馬局長(zhǎng)，我覺(jué)得有必要作一些宣傳，得把這事給講清楚了，得讓大家伙明白?！?
“宣傳是不能搞的?！瘪R小樂(lè)搖搖頭，“這個(gè)醫(yī)患矛盾尖銳的大背景下去搞宣傳，會(huì)起到負(fù)面作用，現(xiàn)有能做的只能是平和待人處事?！?
“是，我們也是這樣做的?！倍瘟x林道，“上午死者家屬要求賠償六萬(wàn)元，我們沒(méi)有提出疑義，最后給了五萬(wàn)，問(wèn)題平息了?！?
“嗯，這樣是明智的。”馬小樂(lè)道，“不過(guò)這也不是辦法，如果這種事經(jīng)常發(fā)生怎么辦，你們醫(yī)院有多少錢來(lái)貼補(bǔ)？”
“這畢竟是少數(shù)，這么多年了，也沒(méi)有多少?！倍瘟x林道，“一般的老百姓還是很和善講理的，只要我們醫(yī)療上不出什么大問(wèn)題，一般都是小事，能協(xié)商解決，不會(huì)發(fā)生群體聚集鬧事的情況?！?
“嗯，但一定要引以為戒。”馬小樂(lè)道，“半點(diǎn)馬虎都來(lái)不得，而且這種事處理要低調(diào)，否則一家鬧事獲得了極大滿足，那也是個(gè)不好的影響，會(huì)引起另外的患者效仿，那樣就不好了?！?
“這個(gè)我們會(huì)把握的。”段義林道，“我們也還是要和病人家屬理論一番的，不能由著他們說(shuō)了算，要不那還有個(gè)底么！”
“好，反正你們自己處理好事情，處理不好局里就處理你們?！瘪R小樂(lè)道，“段院長(zhǎng)，我看有必要來(lái)一次醫(yī)療整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，要整頓下醫(yī)療風(fēng)氣，最好能促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的提高。”
馬小樂(lè)回到衛(wèi)生局就開始琢磨這事，其實(shí)醫(yī)患關(guān)系緊張，也有醫(yī)生自身的原因，是該好好整頓一下風(fēng)氣，不說(shuō)提高醫(yī)術(shù)，起碼緊一緊醫(yī)德這根弦。
整風(fēng)會(huì)幾天后就召開了，各醫(yī)院從一把手負(fù)責(zé)人到各科室正副職全部參加，局各相關(guān)部門也全部參會(huì)。會(huì)上，馬小樂(lè)沒(méi)有客氣，雖然聽上去說(shuō)得輕松，但其實(shí)挺尖銳：
“……有些醫(yī)務(wù)人員，白大褂一穿還真以為自己是天使了，臉仰著要飄了，患者來(lái)求醫(yī)問(wèn)藥，首先得瞻仰你們的尊榮，看你們是冷臉還是熱面！話說(shuō)回來(lái)，患者捧著錢來(lái)看病，哪兒欠你們的了？不要一副高高在上的樣子！這里說(shuō)的就是醫(yī)德，作為醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)術(shù)固然是第一位的，但醫(yī)德也是不可少的，沒(méi)有醫(yī)術(shù)，起碼要有醫(yī)德吧，當(dāng)然，醫(yī)德有很多方面，不是短時(shí)期就都能提上去的，但態(tài)度和藹一些應(yīng)該是很容易做到的，患者的心情是缺少陽(yáng)光的，你們笑一笑就是他們的小太陽(yáng)，這點(diǎn)都做不到？就我所知，有那么一大部分醫(yī)務(wù)人員，就跟患者欠上輩子欠你人情似的，一天到晚陰著個(gè)臉，是天生愛(ài)擺酷還是天天性生活不和諧開不了心……”
這番話，說(shuō)得參會(huì)的人想笑又不敢笑，他們從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)有這么講話的局長(zhǎng)，都對(duì)馬小樂(lè)產(chǎn)生了絕大的好奇。難怪這么年輕就當(dāng)上了局長(zhǎng)，而且專長(zhǎng)竟然跟醫(yī)務(wù)毫無(wú)關(guān)系。很多人推測(cè)馬小樂(lè)的來(lái)歷，除了是縣委書記的紅人外，肯定還有其它厲害關(guān)系。
“散會(huì)后，各醫(yī)院要制訂相應(yīng)的制度，哭不容易，笑還不好裝么，實(shí)在不行苦笑皮笑肉不笑也行。我不是跟你們開玩笑，到時(shí)我可要暗訪的，你們回去好好傳達(dá)下會(huì)議精神，那些不聽話的，只要讓我碰到就不客氣，還有處理醫(yī)院責(zé)任人！”
馬小樂(lè)講得正在興頭上，會(huì)場(chǎng)上傳來(lái)一陣鈴聲，是婦幼保健院院長(zhǎng)苗金花的的手機(jī)，大家都望了過(guò)去。
“說(shuō)過(guò)要關(guān)機(jī)的，還有人不聽！”馬小樂(lè)拿住臉，對(duì)這個(gè)女院長(zhǎng)絲毫不留情面。
“馬局長(zhǎng)，這是我設(shè)的醫(yī)院緊急電話，沒(méi)有特殊情況是不會(huì)有人打的，也正是這樣，所以不能關(guān)機(jī)?！泵缃鸹ㄊ莻€(gè)挺能干的女人，對(duì)馬小樂(lè)帶有斥責(zé)性的話語(yǔ)并不只是默默忍受。
“不關(guān)機(jī)不能調(diào)成靜音？！”馬小樂(lè)的脾性也容易激動(dòng)，見(jiàn)苗金花還理直氣壯，當(dāng)然忍不住，“辦事靈活不是空話，是要運(yùn)用到實(shí)際中去的！”
苗金花見(jiàn)馬小樂(lè)確實(shí)不給一點(diǎn)面子，也不說(shuō)了，低頭接起了電話。其實(shí)這種做法更讓人生氣，尤其是對(duì)馬小樂(lè)來(lái)說(shuō)，似乎是軟對(duì)抗。
好在還沒(méi)有等馬小樂(lè)發(fā)作，苗金花就開口，“馬局長(zhǎng)，我得請(qǐng)個(gè)假！”
